Kraft Heinz retira rebanadas de queso del mercado por peligro de asfixia
Publicado el 09/20/2023 a las 12:51
- Retiro voluntario de Kraft Heinz
- Problema con rebanadas de queso
- Acciones y detalles del retiro
Kraft Heinz, reconocida empresa de alimentos, ha anunciado un retiro voluntario de uno de sus productos a través de su portal web.
La compañía hizo el anuncio del recall la pasada tarde del martes 19 de septiembre, en el que señalaba cuál era el problema con el producto.
El retiro está compuesto por un aproximado de 83,800 cajas de rebanadas de queso procesado americano Kraft Singles envueltas individualmente.
Han señalado a través de su portal que éstas estaban destinadas a un grupo específico de clientes, sin embargo informan las medidas a seguir.
Retiro voluntario de Kraft Heinz
Kraft Heinz tomó la decisión de emitir un retiro voluntario de sus rebanadas de queso procesado americano Kraft Singles.
Esta acción preventiva fue tomada después de que se detectara un problema temporal en una de sus máquinas envolvedoras.
El cual permitía que una fina tira de película plástica quedara adherida a la rebanada tras retirar el envoltorio.
Este incidente plantea el riesgo de que la película se adhiera a la rebanada, lo cual podría resultar desagradable e, incluso, causar náuseas o asfixia.
Recall de Kraft Singles
La problemática afecta únicamente a las rebanadas de queso procesado americano Kraft Singles que cumplen con información específica de caja o paquete.
A través de el comunicado publicado en su portal web, señalaron que no están involucradas otras variedades o tamaños en este retiro.
Este inconveniente fue descubierto tras recibir diversas quejas de consumidores que reportaron la presencia de plástico adherido a las rebanadas.
En total, se recibieron seis quejas de consumidores que experimentaron situaciones de asfixia o atragantamiento relacionadas con este problema.
Acciones tras problema
Afortunadamente, no se han reportado heridas graves o problemas de salud en conexión con esta situación a pesar de contar con reportes de incidentes.
Kraft Heinz tomó acciones inmediatas para abordar la falla en la máquina envolvedora y ha llevado a cabo una exhaustiva inspección de todas sus máquinas.
Esto con el fin de poder garantizar la seguridad y calidad de sus productos para todos sus consumidores.
Se insta a los consumidores que adquirieron estos artículos a que no los consuman y los devuelvan al establecimiento donde fueron adquiridos para un cambio o reembolso.
Atención al cliente
La empresa ha proporcionada un espacio para esclarecer las dudas e inquietudes de los consumidores tras el retiro.
A través de una línea de atención al cliente, Kraft Heinz ofrecerá consultas y asistencia a los clientes en un horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, hora estándar del este.
El número para comunicarse es el 1-800-280-8252, donde se espera que los consumidores puedan verificar si su producto está afectado.
Una vez verificada la información, en caso de ser un producto afectado, podrán recibir un reembolso apropiado.
Ofrecen disculpas
A través de su sitio web, Kraft Heinz remarcó que tiene un compromiso por mantener los más altos estándares de seguridad y calidad en sus productos.
También la empresa ofreció sus disculpas a los consumidores por los inconvenientes causados por su producto.
Por medio de su comunicado, señalaron las características de las rebanadas de queso afectadas por el retiro voluntario.
El recall abarca los paquetes de 16 oz. de producto de queso preparado pasteurizado americano Kraft Singles con un paquete individual.
Detalles del producto
UPC de 0 2100061526 1 y una fecha de caducidad entre el 24 y el 27 de enero del 2024, los paquetes afectados llevarán un código de fabricación que incluye una ‘S’ y ’72’.
Además, también están comprendidos en este recall paquetes múltiples de 3 libras de producto de queso preparado pasteurizado americano Kraft Singles.
Con un UPC de caja de 0 2100060491 3 y un «Mejor cuando se usa antes de» del 9 al 16 de enero de 2024.
Kraft Heinz se compromete a seguir tomando medidas para garantizar la seguridad y satisfacción de sus consumidores.
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